WEB-BASED REFERENCE

Chat reference è il nuovo volto del reference nella Library2.0.
Probabilmente, per molti aspetti, le biblioteche universitarie non possono fregiarsi del titolo di Library2.0, ma possono provare ad inoculare qualche germe Web2.0 nel tessuto dei propri servizi.
Seguendo l'esempio della Biblioteca Mario Costa di Latina, tentiamo di sperimentare questa forma di comunicazione con gli utenti, ma a patto che siano chiare alcune premesse e condizioni
1) Il reference in biblioteca significa assistenza agli utenti soprattutto nella scelta, nella selezione e nel reperimento di materiale di ricerca e studio.
Questa biblioteca già garantisce un servizio di base per l'assistenza agli utenti (front office), e un servizio avanzato (back office) tramite posta elettronica, telefono o contatto diretto con l'operatore preposto.
Il reference sincrono, via chat, è solo un canale che si affianca agli altri senza sostituirli, proprio al fine di intercettare chi, lontano fisicamente dalla biblioteca e sprovvisto delle conoscenze minime sul suo funzionamento, vuole qualche chiarimento o qualche forma di supporto
2) Il reference via chat non deve essere confuso con conversazioni di carattere privato; ci saranno risposte solo a domande attinenti ad ambiti di ricerca e di studio
3) Per accedere al servizio non è necessaria alcuna forma di registrazione, è sufficiente scrivere la domanda nel chat box (HELPLIVE) e, in tempo reale, si otterrà una risposta
4) Il real time reference è un esperimento e non ci prefiggiamo risultati brillanti, ci interessa offrire un'opportunità di reperimento istantaneo di informazioni a prescindere dal numero di coloro che vorranno valersi del servizio
Buon lavoro!!